Корисни совети за да се направи повик техничка поддршка малку полесно
За повеќето луѓе, работа со техничка поддршка е некаде во близина на стоматолошка работа на листа на забавни работи што треба да се направат. Верувајте или не, да телефонирате или да разговарате, техничка поддршка за компјутерски проблем не мора да го уништи вашиот ден.
Идеите зад овие совети важат и надвор од компјутерскиот свет, па затоа немојте да се држите на ум кога вашиот паметен телефон ќе се повлече од е-пошта или вашиот DVR е заглавен на еден канал.
Не можам да ветувам дека искуството ќе биде пријатно, но има неколку работи што можете да ги направите за да им помогнете помалку да ве разговара со техничка поддршка за разлика од тоа што можеби било во минатото.
Бидете подготвени пред да повикате или да разговарате
Пред да го подигнете телефонот или почнете да пишувате во полето за разговор, проверете дали сте подготвени да го објасните вашиот проблем. Колку подобро сте подготвени, толку помалку време ќе поминете да разговарате со техничка поддршка.
Точните работи што треба да ги имате подготвени ќе се разликуваат во зависност од вашиот проблем, но тука се неколку за да се има предвид:
- Ако имате порака за грешка: Која е точната порака за грешка на вашиот екран?
- Ако немате порака за грешка: Што точно го прави вашиот компјутер? "Тоа едноставно не функционира" нема да го намали.
- Кога започна проблемот?
- Дали нешто друго се случило во исто време кога проблемот започна? (на пример, син екран на смртта, чад кој доаѓа од компјутерот, предупредување за вирус, итн.)
- Што веќе направивте за да го решите проблемот?
- Дали проблемот е променет, бидејќи за прв пат се случува (на пр. Компјутерот се исклучува почесто, пораката за грешка се појавува во различно време сега, итн.)
Препорачувам да го напишете сето ова пред да побарате техничка поддршка.
Јасно комуницирај
Работењето со техничка поддршка е за комуникација. Целата причина за вашиот повик е да комуницирате со лицето за поддршка што е проблемот и за да ви соопштат што ви треба да направите (или што треба да направите) за да го поправите вашиот проблем.
Лицето на другиот крај на телефонот може да биде 10 милји далеку или 10 000 милји далеку. Тој или таа може да биде од ист дел од вашата земја или од дел од земјата во која не знаеше дека постои. Тоа, рече, ќе се спречи многу непотребна конфузија и фрустрација, ако зборувате бавно и соодветно објаснете.
Исто така, проверете дали се јавувате од тивка област. Лајт куче или вреска дете, најверојатно, нема да се подобри врз било кој комуникациски проблем што може да има веќе.
Ако разговарате, осигурајте се дека користите целосно реченици и избегнувајте да ги фаќате фрази, јазик за текстови и прекумерни емоции.
Бидете темелни и специфични
Ова малку го допрев во Бидете подготвени пред да повикате или да разговарате за врвот погоре, но потребата да бидете темелни и специфични бара свој дел! Може да бидете свесни за проблемите што ги има вашиот компјутер, но техниката за поддршка не е. Мора да ја кажете целата приказна колку што е можно повеќе детали.
На пример, велејќи: "Мојот компјутер едноставно престана да работи" воопшто не кажува ништо. Постојат милиони начини на кои компјутерот не може да биде "работен", а начините за решавање на овие проблеми се разликуваат неверојатно. Јас секогаш препорачувам чекор по чекор, во многу детали, процесот што го создава проблемот.
Ако компјутерот нема да се вклучи, на пример, може да го опишете проблемот со техничка поддршка како што е ова:
"Го погодив копчето за напојување на мојот компјутер и зелено светло се наоѓа на предниот дел од мојот компјутер и на мојот монитор. Некој текст се појавува на екранот само за една секунда, а потоа целата работа се исклучува. светлата на предниот дел од мојот компјутерски случај се исклучат. Ако го напојувам повторно, истото се случува одново и одново. "
Повторете ги деталите
Друг начин да се избегне забуна кога комуницирате е со повторување на она што го зборува лицето со кое разговарате.
На пример, да речеме техничка поддршка ве советува да "кликнете на x, потоа кликнете на y, а потоа одберете z." Треба да повторите назад "Океј, јас кликнав на x, а потоа кликнив на y, а потоа избрав z." На овој начин, техничка поддршка е убедена дека сте ги завршиле чекорите како што треба и сте сигурни дека целосно разбравте што е побарано од вас.
Одговорот "Океј, го направив тоа" не потврдува дека сте разбрале меѓусебно. Повторувањето на деталите ќе помогне да се избегне голема конфузија, особено ако има јазична бариера.
Не земајте емоционална
Никој не сака компјутерски проблеми. Тие дури ме фрустрираат. Но, емотивно, не решава апсолутно ништо. Сите добивање на емоционални не е продолжување на износот на време што треба да се разговара со техничка поддршка која ќе ве фрустрира уште повеќе.
Обидете се да имате на ум дека лицето со кое разговарате на телефонот не го дизајнирале хардверот или го програмирале софтверот што ви дава проблеми. Тој или таа е ангажиран да помогне во решавањето на вашиот проблем врз основа на информациите што им ги даваат компанијата и од вас.
Вие сте само во контрола на информациите што ги давате, па затоа најдобро е да загледате некои од горните совети и обидете се да комуницирате толку јасно колку што е можно.
Добијте "број на билет" # 34;
Тоа може да се нарече број на проблемот, референтен број, број на инцидент итн., Но секоја модерна техничка група за поддршка, без разлика дали низ салата или низ светот, користи некаков систем за управување со билети за да ги следи прашањата што ги добиваат од нивните клиенти и клиенти.
Техничкиот претставник за поддршка треба да ги најавите деталите за вашиот повик во билет, па затоа следниот човек со кој разговарате може да подигнете право каде што сте застанале на овој повик, претпоставувајќи дека треба повторно да го повикате.
Единствената работа е полоша отколку повик техничка поддршка ...
... повикува техничка поддршка двапати.
Сигурен оган начин да се бара техничка поддршка по втор пат е ако проблемот не се фиксни на вашиот прв повик. Со други зборови, прочитајте го горе наведените совети уште пред да го подигнете телефонот!
Ако сте вооружени со оваа информација пред да го направите првиот повик за поддршка, шансите за тоа што индустријата ги нарекува "резолуција за прв повик" одат нагоре. Тоа е добро за крајна линија на компанијата и навистина добро за вашето разумно здравје!