Веб хостинг индустријата стана една од најконкурентните боишта денес. Хостинг провајдерите се секогаш во потрага по нови начини за привлекување на повеќе клиенти преку генерирање на интерес преку разни начини како попуст купони, одмор справки, социјални медиуми маркетинг итн Иако ова е несомнено многу важно за веб-домаќини да го задржи бизнисот расте, и добивање на повеќе корисниците се претплатиле на нивните услуги за хостинг, подеднакво е важно да се задржи постојните клиенти среќни и целосно задоволни, бидејќи домаќините можат само да се надеваат дека ќе добијат почит и лојалност на своите клиенти да добијат предност пред своите ривали. Покрај тоа, кога ќе се погледне на играта, сето тоа е за одржување на стапки за обновување на високо ниво, и тоа е обично полесно преку еден куп на власт подружница и хостинг препродавачи .
Задоволството на клиентите и задржувањето одат рака под рака
Задоволен клиент секогаш го шири зборот за врвни услуги за хостирање на колегите, роднините, членовите на семејството и пријателите; ништо навистина може да го победи "зборот на уста" рекламирање! Задоволството на клиентите, и задржување во основа одат рака под рака, и едноставно не може да се надеваме да ги задржи незадоволните клиенти. Сепак, важно е да се запамети дека незадоволниот клиент ќе допре до многу повеќе луѓе отколку задоволен купувач! Значи, дури и ако успеете да имате 100 задоволни клиенти и 10 несреќни клиенти, тогаш шансите се високи што ќе добиете многу негативен публицитет и многу малку позитивни повратни информации на пазарот. Тоа е сосема очигледно дека ако успеете да ја задржите стапката на задоволство на купувачите висока, стапката на задржување на клиенти ќе биде прилично голема.
Побарајте повратни информации и исправи ги грешките
Важно е да се стави на потребите на клиентите над сè друго. Забележете ги повратните информации и забелешките дадени од сите корисници на вашата веб-страница. Дури и пред тоа, осигурајте се дека вашиот хостинг веб-сајт има посветен контролен панел за клиенти, каде што тие можат да понудат предлози и да ги остават своите забелешки. Секогаш користете ги предлозите за подобрување на квалитетот на вашите услуги. Секогаш кога ќе наидете на негативни повратни информации, стапи во контакт со клиентот и исправете ја грешката толку брзо колку што можете; само со тоа, можете да очекувате успех во наредните години. Од друга страна, ако одлучите да ги игнорирате жалбите и негативните повратни информации, на крајот ќе ја уништите вашата репутација наскоро.
Брза и сигурна поддршка е клучот
Ако има проблем со веб-страница на еден од вашите клиенти, тие би сакале да чекате без да добиете брза поддршка од вашиот крај. Секое прашање покренато од страна на клиентот мора да се посвети најрано и ако тоа е критично прашање, тогаш тоа мора да се однесува во рок од еден час. Во секој случај, ниту едно од прашањата не треба да остане без надзор повеќе од 24 часа. Без оглед на тоа дали се грижите за локалните клиенти да работат на глобално ниво, осигурајте се дека имате квалификуван тим да понудат круг-часовна поддршка за корисниците.
Имате способен персонал за техничка поддршка на место
Важно е да се разбере дека вашите клиенти се потпираат на вашиот тим за поддршка слепо. Значи, вие не сакате куп на клиенти кои се жалат дека не разбираат што им се даваат на директорите за поддршка. Понекогаш, тимот за техничка поддршка искрено одговара на едно прашање многу брзо, но не успее да го реши проблемот на време, што исто така не ѝ помага на причината. Затоа, одговорот на време не е единствениот важен фактор, и вашиот тим за техничка поддршка треба да биде способен ефикасно да ги реши проблемите во краток временски период. Повеќе проблеми решени на време едноставно имплицираат многу задоволни клиенти. И, задоволните купувачи често преведуваат на повеќе референции и повисока стапка на задржување!
Чувајте ги вашите клиенти информирани
Секогаш прави добар впечаток ако однапред ги предупредите или информирате вашите клиенти за новите случувања. Одржувајте им да знаат какви работи можат потенцијално да влијаат на нивната веб-страница (и). Клиентите треба да знаат за рутината на резервната и општото одржување. Ова, исто така, помага при непречено внатрешно работење без непријатно изненадување на вашите клиенти со непланирани одреден временски период поради надградби на мрежата и одржување. Доколку одредено прашање е времено интензивно и не може да се реши во рамките на часови, секогаш е добро да се информира клиентот за истите и да им се даде периодичен извештај за напредок. Во никој случај, можете да си дозволите да ги оставите вашите скапоцени клиенти надвор од јамката во која било од вашите операции кои директно или индиректно ги засегаат.
Вие сте обврзани да не успеете ако не се грижите за купувачите!
Веб-домаќините кои не ја чувствуваат потребата од нудење на најдобра во својата класа поддршка за корисниците и навремено ги адресираат грижите на клиентите, често губат своите вредни клиенти еден по еден и на крајот не успеваат да го одржат својот бизнис во подолг период кандидира.
Еден добар домаќин секогаш верува во комплиментирање на бизнисот на купувачот, нудејќи им врвна поддршка за клиентите и услуги со додадена вредност.
Последно, но не и најмалку важно; никогаш не потценувајте клиент, бидејќи сето тоа започнува со мала асоцијација. Клиентите кои земаат најевтиниот заеднички хостинг план често завршуваат со плаќање на најскапите VPS-пакети или посветени сервери за само 6-12 месеци, па би било крајно глупаво да ги превидиме таквите потенцијални клиенти.