Поголемиот дел од времето, купување песни, филмови, апликации или друга содржина од iTunes Store оди глатко и уживате во вашата нова содржина за кратко време. Понекогаш, нешто не е во ред - и тоа е кога е корисно да знаете како да добиете помош од Apple за проблемите со iTunes.
01 од 06
Вовед во добивање iTunes Поддршка за купување
Apple нуди поддршка за проблеми, вклучувајќи:
- Случајно купување нешто
- Неовластени купувања преку вашата сметка
- Преземањето никогаш не започнува или започнува, но не го комплетира, оставајќи вас со неупотребливи, делумни датотеки
- Преземената ставка нема да се инсталира или да игра
- Преземената ставка се инсталира или игра, но има нешто погрешно со квалитетот
- Преземената ставка не работи како што очекувавте.
Кога ќе се судрите со овие и слични проблеми, побарајте помош следејќи ги следниве чекори:
- Во iTunes 12 , кликнете на спуштањето со вашето име во горниот десен дел од прозорецот iTunes.
- Кликни на сметката
- Ако сте замолени да се најавите на вашиот Apple ID , направете го тоа.
Ако користите iTunes 11 , чекорите се многу слични:
- Одете во iTunes Store
- Влезете во вашиот Apple ID или кликнете на копчето што го покажува вашиот Apple ID и изберете Account .
Забелешка: Ако немате компјутер со iTunes на неа и само купувате директно на вашиот iPhone, прескокнете го чекорот 6 од овој член за инструкции
02 од 06
Изберете Recent Purchases од iTunes Account Screen
Без оглед која верзија на iTunes работи, следниот екран на кој завршувате е вашата iTunes сметка, во која се наведени сите ваши лични, платежни, овластени и купени информации.
- Во iTunes 11 и 12 , постои дел во средината на страницата наречена Историја на купувачите . Има врска на десната страна од тој дел означен како Види ги сите .
- Во iTunes 10 или порано , истиот дел се нарекува Најнови купувања . Има исто така едно копче наречено iTunes Store историја на купувачите .
Која опција имате, кликнете на неа.
03 од 06
Прегледајте ја листата на неодамнешни набавки
Откако ќе ги изберете вашите неодамнешни набавки, ќе одите на екранот наречено Историја на купувачите .
Секоја од вашите купувања има број на нарачка поврзан со него (еден единствен број за нарачка може да содржи повеќе од едно купување поради трансакциите на Apple групи за целите на фактурирање ). Ставките вклучени во секоја нарачка се прикажани во Насловите вклучени во колоната со цел .
Во оваа листа, треба да го видите предметот или предметите што ги купивте и да се соочите со проблеми. Ако не го видите објектот, можете да ги користите копчињата Претходно / Следно за да се движите низ историјата на нарачката. Во iTunes 11 или повисоко , можете исто така да ги користите менито за паѓање на месецот и годината за побрзо да се движите низ историјата.
Кога ќе ја пронајдете редоследот кој го содржи предметот со кој имате проблеми, кликнете на стрелката лево од датумот и бројот на нарачката за да внесете детален преглед на нарачката.
04 од 06
Одберете која ставка ви е потребна за поддршка
Следната страница изгледа како фактура. Ги наведува сите информации за редоследот на кој сте го кликнале во последниот чекор: датум, број на нарачката, и секоја ставка во тој редослед и што го чини трошокот.
- Притиснете на копчето Пријави проблем , под деталите за нарачката
- Може да се појави дека страницата не се промени многу, но блиску до цената на предметот се појавија зборовите Report for Problem
- Кликни Пријави проблем за купувачите за кои ви треба помош.
05 од 06
Објаснете го проблемот и поднесете
Во овој момент, оставате iTunes: со кликање на копчето Report a Problem се отвора стандардниот веб прелистувач на вашиот компјутер и ќе ве однесе до страницата каде што се наведени купувањата од нарачката која сте ја одбрале.
- На оваа страница е избран елементот, кој сте го кликнале во последниот чекор
- Изберете каков проблем имате од опаѓачкото мени
- Во полето за текст подолу можете да ја објасните ситуацијата подетално, ако сакате
- Кога ќе завршите, кликнете копчето Испрати и вашето барање за поддршка ќе биде доставено до Apple.
персоналот за поддршка на iTunes ќе ве контактира користејќи ја е-адресата на датотеката за вашата сметка на Apple ID / iTunes.
Ако сте заинтересирани како да побарате поддршка директно од вашиот iPhone или iPod touch, продолжете на следната страница од овој напис.
06 од 06
Добивање помош за iTunes Купувања на iPhone
Ако процесот на добивање помош за проблемите со купување од iTunes Store бара iTunes програма на вашиот компјутер, што се случува со вас ако не користите компјутер?
Постои сè поголем број на луѓе кои не користат десктоп компјутери - тие ги прават сите нивни компјутери право на нивните iPhone телефони. Ако сте корисник само на iPhone, потребен ви е начин да добиете помош од iTunes и не можете да го направите тоа преку апликацијата iTunes Store која доаѓа однапред инсталирана на iPhone или преку апликацијата Settings.
За среќа, сепак, постои начин да се направи тоа:
- На вашиот iPhone отворете веб прелистувач и одете на https://reportaproblem.apple.com
- Влезете во тоа место користејќи го Apple ID за купување на предметите со кои имате проблем
- Кога ќе се најавите, ќе видите листа на вашите набавки. Или побарајте ја ставката на врвот или движете се низ страницата
- Кога ќе го пронајдете предметот со кој имате проблем, допрете Извештај
- Допрете го паѓачкото мени и изберете категорија на проблем
- Кога тоа е направено, додадете дополнителни детали што ги сакате во полето за текст
- Допрете Submit и вашето барање за помош ќе биде испратено до Apple.