Поуспешни веб-проекти преку подобрени комуникации
Најуспешните веб-дизајнери се оние кои не само што можат да создадат одлична веб-страница и да го напишат кодот неопходен за да го донесат тој дизајн во прелистувачите, туку и да можат ефикасно да комуницираат со луѓето кои ги вработуваат за нивните дизајн и развојни вештини.
Подобрувањето на клиент комуникациите е нешто што ќе им користи на сите веб професионалци - од дизајнери до програмери до проект менаџери и повеќе. Меѓутоа, предизвикот во сфаќањето како да се направат овие подобрувања не е секогаш лесно. Ајде да погледнеме во 7 совети кои можете да ги примените на комуникациите што ги имате со клиентите на Вашиот веб дизајн веднаш.
Зборувај го својот јазик
Една од најчестите жалби што ги слушам од клиентите за веб дизајн кои не се задоволни со нивниот моментален провајдер е тоа што тие "не можат да разберат" што им го кажува тој провајдер. Оние веб професионалци зборуваат премногу често во индустријата жаргон, понекогаш во обид да се среќаваме како повеќе познавања отколку што навистина се. На крајот, ова ретко импресионира некој, а почесто од тоа, всушност, ги остава луѓето фрустрирани и збунети.
Кога комуницирате со клиенти, не заборавајте да зборувате на начин што тие можат да го разберат. Можеби ќе треба да разговарате за техничките аспекти на вашата работа, како одговорен веб-дизајн или најдобрите практики на он-лајн типографија , но тоа го прават во смисла на лаик и со минимален индустриски жаргон.
Се согласувам за целите на проектот
Никој кој започнува нов проект на вебсајт навистина сака нова веб-страница - она што всушност го бараат е резултатите што доаѓаат од таа нова веб-страница. Ако компанијата работи на E-commerce сајт , нивните цели за проектот се многу веројатно да се подобри продажбата. Ако работите со непрофитна организација, наведените цели за тој проект може да го зголемат ангажманот на заедницата и монетарните донации. Ова се две многу различни видови цели, а методите што ќе ги користите за да се постигне очигледно ќе бидат различни. Ова е важно. Секогаш мора да се запамети дека различни клиенти и проекти ќе имаат различни цели. Вашата работа е да се утврди што се и да пронајде начин да им помогне да ги исполнат тие цели.
Ставете го во пишување
Додека вербално се согласувате со целите е одлично, исто така морате да ги ставите овие цели во писмена форма и да го направите документот лесно достапен за секој што работи на тој проект. Имањето запишани цели им дава шанса на сите да размислат и да размислат за фокусот на проектот. Исто така, секој што доаѓа во тој проект му дава доцна на начин да ги види овие цели на високо ниво и да се повлече на истата страница како и сите други побрзо.
Ако сте имале одличен почесен состанок и одлучија за неколку важни поени, не оставајте ги тие разговори само на меморија - да ги документирате и да ги направите тие документи централно достапни за сите во проектните тимови.
Обезбедете редовни ажурирања
Постојат периоди во веб дизајн проекти каде што навидум нема многу да се пријави. Вашиот тим е зафатен со работа и додека се постигнува напредок, може да нема ништо конкретно да се прикаже вашиот клиент за одреден временски период. Можеби сте во искушение да почекате додека не сте подготвени за голема презентација да стигнете до тој клиент, но мора да се борите со тоа искушение! Дури и ако единствениот напредок што можете да го пријавите е дека "работите се движат долж планираното", постои вредност во обезбедувањето редовни надградби за вашите клиенти.
Запомнете, надвор од видот значи од умот, и не сакате да бидете надвор од умот на вашите клиенти за време на проектот. За да го избегнете ова, обезбедете редовни ажурирања и останете во контакт со вашите клиенти.
Не праќај е-пошта
Е-пошта е неверојатно моќен и удобен метод на комуникација. Како веб-дизајнер, многу често се потпирам на е-пошта, но исто така знам дека ако јас само ја користам е-поштата за комуникација со моите клиенти, правам голема грешка.
Многу е тешко да се изгради силна врска само преку е-мејл комуникација (повеќе за градење на односи наскоро), а некои разговори многу поефикасно ги имаа преку телефонски повик или во личен состанок. Потребата за давање лоши вести апсолутно спаѓа во оваа категорија, како и комплексните прашања што може да бараат објаснување. Одење назад и назад преку е-пошта не е најдобар начин да ги имате овие разговори, а лошите вести никогаш не треба да се испорачуваат електронски. Во вакви случаи, не двоумете се да го подигнете телефонот за да остварите повик или да закажете некое време за да седнете лице-в-лице. Може да се колебате да го имате тоа лице-в-лице состанок за да испорачате лоши вести, но на крајот, односот ќе биде посилен затоа што се обративте со проблемот и се соочивте правилно.
Биди искрен
На тема лоша вест, кога имате нешто несреќно да дискутирате, правете го тоа чесно. Не скејувајте околу проблем или обидете се да ја сокриете вистината со надеж дека ситуацијата чудесно ќе се поправи (никогаш не го прави тоа). Контактирајте со вашиот клиент, бидете однапред и искрени за ситуацијата и посочете што правите за да ги решите проблемите. Тие најверојатно нема да бидат среќни да чујат дека се појавил проблем, но тие ќе ја ценат вашата чесна и отворена комуникација.
Изгради врска
Најдобар извор на нов бизнис за многу веб-дизајнери е од постојните клиенти, а најдобриот начин да се задржат оние клиенти што доаѓаат е градење силна врска. Ова оди подалеку од само добра работа на работата тие ангажирани за (тие очекуваат да се направи добра работа, во спротивно тие не би те ангажирале). Градење на односи значи да се биде пријатен и убав. Тоа значи да научите нешто за вашите клиенти и да ги третирате не како само плата, туку како вреден партнер, па дури и пријател.
Уредено од Џереми Жирар