Објаснето е приватна деловна размена
PBX (Private Branch Exchange) е систем кој им овозможува на организацијата да управува со влезните и појдовните телефонски повици и исто така овозможува внатрешна комуникација во рамките на организацијата. PBX е составена од хардвер и софтвер и се поврзува со комуникациски уреди како телефонски адаптери, хабови, прекинувачи, рутери и, се разбира, телефонски апарати.
Најновите PBX-и имаат богатство од многу интересни карактеристики кои ја олеснуваат комуникацијата во организациите и придонесуваат за поефикасното и за зголемување на продуктивноста. Нивните големини и сложеност се разликуваат, почнувајќи од многу скапи и комплексни корпоративни комуникациски системи до основните планови кои се хостираат на облакот за двоцифрена месечна претплата. Вие исто така може да имате едноставни PBX системи дома со основни карактеристики како надградба на вашата постоечка традиционална телефонска линија.
Што прави PBX?
Како што споменавме погоре, функциите на PBX може да бидат многу сложени, но во основа, кога зборувате за PBX, зборувате за работи што ги прават овие работи:
- Употреба на повеќе од една телефонска линија во организацијата и управување со појдовни и дојдовни повици.
- Раздвојување на една телефонска линија во неколку внатрешни линии, кои се идентификуваат преку три или четирицифрени броеви наречени екстензии, и префрлување на повици до соодветната внатрешна линија. Ова ја спасува организацијата да мора да плати за неколку линии и овозможува сите оддели да се допрат преку еден единствен телефонски број.
- Дозволи бесплатна телефонска комуникација во рамките на организацијата.
- Јакнење на целата комуникација со VoIP (Voice over IP), која има огромна количина на карактеристики и подобрувања во однос на традиционалната телефонија, најистакнатите се намалувањето на трошоците за повик.
- Обезбедете добар интерфејс со клиентите преку функции како што се снимање на повик , говорна пошта , IVR итн.
- Автоматизација на одговорот на повик на клиенти со IVR (интерактивен говорски одговор) при што системот автоматски ги насочува корисниците до најсоодветната линија преку гласовните менија. Тоа е вид на карактеристика каде, како повикувач, слушате работи како "Прес 1 за Девизот за финансии, Притиснете 2 за жалби ..."
IP-PBX
PBX се промени многу со доаѓањето на IP телефонија или VoIP. По аналоген PBXs кои работеа само на телефонската линија и прекинувачи, сега имаме IP PBXs, кои користат VoIP технологија и IP мрежи како што е Интернет за канализирање на повици. IP PBxes вообичаено се претпочитаат поради богатството на карактеристики со кои доаѓаат. Со исклучок на старите веќе постоечки, но сепак фиксни PBX-и, и оние кои се избрани затоа што се евтини, повеќето PBX системи што се користат во денешно време имаат тенденција да бидат IP PBX-ови.
Кој домаќин PBX
Вие не мора секогаш да инвестирате во хардверот, софтверот, инсталирањето и одржувањето на вашата PBX-куќа, особено ако работите со мал бизнис, а трошоците за сопственост ви забрануваат да ги користите овие важни карактеристики. Постојат бројни компании на интернет кои ви ги нудат PBX услугата против месечна претплата, без да имате ништо освен вашите телефонски и рутер. Овие се нарекуваат домаќини PBX услуги и работат на облак. Услугата е издадена преку Интернет. Беше домаќин PBXs имаат недостаток на се генерички, така што тие не можат да бидат прилагодени на вашите потреби, но тие се прилично евтини и не бараат никаква однапред инвестиција.