Ако некогаш сте направиле купување онлајн од веб-страница за трговија (и кој не е), речиси сигурно наидовте на онлајн коментарите. Кога купувате ставки онлајн, може да ги прочитате освртите за овие предмети е многу корисно - толку корисно што може да размислите да додавате коментарите на вашата веб-страница.
Онлајн прегледи може да имаат неверојатно позитивно или катастрофално негативно влијание врз вашиот бизнис и онлајн репутација на вашата компанија, па затоа треба да бидете многу внимателни за тоа како точно ќе ги користите онлајн.
Едноставната вистина за онлајн прегледите е дека тие се несовршен систем. Додека тие можат да помогнат вашиот бизнис да расте и да се стекнат со нови клиенти, тие исто така можат да го направат спротивното ако не ефикасно управувате со вашата онлајн репутација, или ако не сте подготвени да се справи со позитивните и негативните ефекти на критиките.
Зошто луѓето ги напуштаат прегледите
Луѓето имаат тенденција да остават прегледи кога не се задоволни со производот што го купиле или услугата што ја добиле. Ова е главниот проблем со прегледите, онлајн или на друг начин. Бидејќи ниедна компанија не е совршена, ќе имате случаи каде што некој добива помалку од ѕвездено искуство од вашиот бизнис. Онлајн прегледи може да му го дадат тој непријатно клиент глас што тие можат да го користат за да ја баш вашата компанија, без разлика дали тоа е легитимно или не. Еден единствен преглед можеби не е голем проблем, но ако немате доволно количини позитивни критики за да го избалансирате негативниот, ова може да даде лош прв впечаток за вашиот бизнис на потенцијалните нови клиенти.
Градење позитивни критики
Собирањето било количина на позитивни критики е предизвик. Ако ви обезбедиме некој со квалитетна услуга и искуство што тие го очекуваат, тие ретко се доволно преместени да одат на интернет и да остават преглед. Да, тоа е несреќно, но тоа е едноставна реалност на клиент осврти. Емоцијата игра важна улога во повратните информации на клиентите, што е причината зошто негативно искуство е често она што генерира овие објави.
За да добиете ист вид на емоции од позитивно искуство како и со негативен, вашата компанија навистина треба да оди над и подалеку. Прилично неправедно, нели? Ако не успеете да ги исполните очекувањата на купувачот, тие ќе бидат повикани да остават негативен преглед. Ако едноставно ги исполнувате овие очекувања, истото не е секогаш точно. Луѓето ретко ќе бидат преместени да остават позитивен преглед. Ова е причината зошто треба да побарате позитивни критики!
Лесно како што звучи како да се "побараат ревизии", неколку компании имаат какви било иницијативи за да го направат тоа. Ако сакате да ги разгледувате, првиот чекор е да креирате иницијатива за да ги прашате клиентите за фидбек откако ќе заврши продажбата или проектот.
Запомнете, повеќето клиенти никогаш не размислуваат да остават преглед. Емоцијата на лошото искуство и желбата да се пропушти нивниот гнев може да ги натера да бараат веб-страница за преглед, но по добро искуство, па дури и одлично, тие клиенти едноставно ќе продолжат и не размислуваат да понудат повратни информации за тоа Искуство. Ако побарате преглед, а вие му испраќате на клиент линк каде што можат да го сторат тоа, ја добивате оваа идеја во своја глава. Ако сакате да добиете позитивен преглед преку интернет, најдоброто нешто што можете да направите е да ги замолите вашите задоволни клиенти да ги остават за вас.
Прифаќање и справување со негативни критики
Позитивните онлајн рецензии ќе им дадат на новите клиенти увид во работата со вашата компанија, но тоа не е нивна единствена корист. Позитивните критики можат да ги балансираат негативните со кои вашата компанија може да се соочи со себе.
Во основа постојат два вида на негативни критики - оние кои се легитимни и оправдани и оние кои не се оправдани и кои може да ги остават онлајн trolls едноставно да се обиде да му наштети на вашиот бизнис.
Ако добивате негативни онлајн критики и сфаќате дека тие се валидни аргументи против вашата компанија, најдобро е да се обратите за нив. Ако негативниот преглед е точен, прифатете ја ситуацијата и пробајте да коментирате за она што е кажано за вашата компанија. Да се биде отворен и искрен ќе оди долг пат да им покажеме на луѓето дека сте спремни да го направите она што треба да направите за да се осигурате дека тоа не се случи повторно.
Па што е со онлајн преглед што не е оправдано или што е намерно штетно? Прво, треба да го контактирате веб-сајтот за кој станува збор за да бидат свесни за овој преглед. Овие сајтови имаат процес за отстранување на прегледи кои не се легитимни. Се разбира, тие едноставно нема да го отстранат прегледот, бидејќи велите дека тоа не е точно. Со тоа ќе им се овозможи на компаниите кои сакаат да видат лош, но легитимен преглед, да се отстранат само со барање да се направи. Тоа ќе ја негира вредноста на искрените прегледи на една компанија и она што тие имаат да понудат.
Во некои случаи, отстранувањето на прегледот може да не функционира, или можеби ќе се занимавате со некој кој навистина го има за вашата компанија и ве фаќа на повеќе форуми, што го прави ужасно предизвик да ги избришете сите далеку од интернет. Ова е кога можеби ќе сакате да се разгледа ангажирање на фирма која е специјализирана за онлајн репутација и ракување со негативни критики. Овие услуги можат да бидат многу корисни кога се обидувате да управувате со лоша ситуација и да ја вратите вашата онлајн репутација во ред што е можно побрзо.
Во затворање
Онлајн прегледи се нешто за кое сите компании треба да се справат. Како користите позитивни прегледи и како работите со негативните, ќе играат важна улога во тоа како клиентите ја гледаат вашата компанија онлајн. На крајот, може да одлучите дека едноставно не вреди да ги додадете на вашиот сајт, но ако одлучите да ги додадете, осигурете се дека имате соодветни процеси за да добиете најмногу од рецензиите.